Доставка їжі — це бізнес, який працює з високою швидкістю. Якщо їжа приходить з затримкою або холодною, клієнти скаржаться. Один регіональний сервіс доставки їжі, що працює у трьох містах, зафіксував середній рівень 4 затримок на кожні 10 доставок. Їм потрібна була зміна — і швидко.
У цей момент вони співпрацювали з SinoTrack.
З GPS-трекерами, встановленими у всіх 37 мотоциклах та фургончиках для доставки, вони почали моніторити маршрути, швидкість та час простою. Що до результатів?
- Реальне спільне визначення місця розташування доставки покращило прозорість для клієнтів.
- Маршрутизація, враховуюча рух, економила до 1 години на водія щоденно.
- Спізнення доставок зменшилися з 40% до 18% менше ніж за 90 днів.
Одна з вирізняючих особливостей була автоматизована система SMS-оповіщень про час прибуття. Клієнти отримували оновлення, коли водії рухались, що допомогло зменшити дзвінки «Де мій замовлення?» на більше ніж на 70%.
Не тільки якість сервісу покращилась, але вони також зафіксовали економію палива на 20%. Найкраще те, що менеджер з операцій мог тепер планувати зміни більш ефективно, використовуючи історію маршрутів та карти оцінок водіїв.
Дяки SinoTrack, те, що раніше виглядало як хаос, стало добре налагодженою машиною.
EN
