Livrarea de mâncare este un afacere cu ritm rapid. Dacă mâncarea ajunge întârziat sau rece, clienții se plâng. Un serviciu regional de livrare de mâncare, care operează în trei orașe, a observat că în medie 4 din fiecare 10 livrări ajungeau întârziat. Aveau nevoie de o schimbare — și repede.
În acest moment, ei s-au aliațat cu SinoTrack.
Cu dispozitive GPS instalate în toate cele 37 de moto-scooteruri și camioane de livrare, au început să monitorizeze rutele, viteza și timpul de inactivitate. Rezultatele?
- Împărtășirea locației livrării în timp real a îmbunătățit transparența pentru clienți.
- Rutele adaptate traficului au economisit până la 1 oră pe zi pentru fiecare sofer.
- Livrările întârziate au scăzut de la 40% la 18% în mai puțin de 90 de zile.
Una dintre caracteristicile remarcabile a fost sistemul automat de SMS cu estimarea timpului de ajungere (ETA). Clienții primesc actualizări pe măsură ce soferii se deplasează, ceea ce a contribuit la reducerea cu peste 70% a apelurilor de tip "Unde este comanda mea?".
Nu numai că serviciul lor s-a îmbunătățit, dar au înregistrat și o economisire de 20% a combustibilului. Cel mai bun lucru a fost că managerul operațiunilor putea să planifice acum turnurile mai eficient folosind datele istoric ale rutelor și cardurile de performanță a soferilor.
Grâce SinoTrack, ceea ce odată i s-a părut haos a devenit o mașină bine oleiată.
EN
