La consegna di cibo è un business ad alta velocità. Se il cibo arriva in ritardo o freddo, i clienti si lamentano. Un servizio regionale di consegna di cibo, operante in tre città, stava vedendo un medio di 4 su ogni 10 consegne arrivare in ritardo. Avevano bisogno di un cambiamento - e in fretta.
Fu allora che hanno collaborato con SinoTrack.
Con tracciatori GPS installati su tutti e 37 scooter e furgoni da consegna, hanno iniziato a monitorare le rotte, la velocità e il tempo di inattività. I risultati?
- Il condivisione della posizione della consegna in tempo reale ha migliorato la trasparenza per i clienti.
- Le rotte consapevoli del traffico hanno risparmiato fino a un'ora al giorno per ogni autista.
- Consegne in ritardo diminuite dal 40% al 18% in meno di 90 giorni.
Una funzione distintiva è stata il sistema SMS automatico di stima dell'ora di arrivo. I clienti ricevevano aggiornamenti mentre i conducenti si spostavano, il che ha contribuito a ridurre le chiamate del tipo "Dov'è il mio ordine?" di oltre il 70%.
Non solo il loro servizio si è migliorato, ma hanno registrato anche un risparmio del 20% sul carburante. Il miglioramento più importante è stato la capacità del responsabile delle operazioni di pianificare gli turni in modo più efficiente utilizzando i dati della storia delle rotte e le schede dei conducenti.
Grazie a SinoTrack, ciò che una volta sembrava caos è diventato una macchina ben oliata.
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