La entrega de comida es un negocio de alta velocidad. Si la comida llega tarde o fría, los clientes se quejan. Un servicio regional de entrega de comida, que opera en tres ciudades, estaba viendo que en promedio 4 de cada 10 entregas llegaban tarde. Necesitaban un cambio —y rápido—.
Fue entonces cuando se asociaron con SinoTrack.
Con rastreadores GPS instalados en todas sus 37 motocicletas y furgonetas de entrega, comenzaron a monitorear las rutas, la velocidad y el tiempo de inactividad. ¿Los resultados?
- El compartir la ubicación de la entrega en tiempo real mejoró la transparencia para los clientes.
- Las rutas con conocimiento del tráfico ahorraron hasta 1 hora por conductor cada día.
- Las entregas tardías disminuyeron del 40% al 18% en menos de 90 días.
Una característica destacada fue el sistema de SMS automatizado con estimación de tiempo de llegada. Los clientes recibían actualizaciones a medida que los conductores se movían, lo que ayudó a reducir las llamadas de "¿Dónde está mi pedido?" en más del 70%.
No solo mejoró su servicio, sino que también lograron un ahorro de combustible del 20%. Lo mejor de todo es que el gerente de operaciones ahora podía planificar turnos de manera más eficiente utilizando datos históricos de rutas y tarjetas de puntuación de conductores.
Gracias a SinoTrack, lo que alguna vez pareció caos se convirtió en una máquina bien engrasada.
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