Madlevering er et højhastighedsforretning. Hvis maden ankommer for sent eller kold, klager kunderne. En regional madleveringservice, der opererer i tre byer, oplevede i gennemsnit 4 ud af hver 10 leveringer ankommer for sent. De havde brug for en ændring – og hurtigt.
Det var da de samarbejdede med SinoTrack.
Med GPS-sporere installeret i alle deres 37 leveringskuter og -vogne begyndte de at overvåge ruter, hastighed og inaktivitetstid. Resultaterne?
- Real-tidsdeling af leveringssteder forbedrede kundegennemsigtighed.
- Rutter baseret på trafikforhold sparede op til 1 time pr. chauffør hver dag.
- Sen leverancer blev reduceret fra 40% til 18% på mindre end 90 dage.
Et fremtrædende træk var det automatiserede SMS-ETA-system. Kunder fik opdateringer, mens chaufførerne bevægede sig, hvilket hjalp med at reducere "Hvor er min bestilling?"-opkald med over 70%.
Ikke kun forbedrede deres service, men de så også en brændstedsbesparelse på 20%. Bedst af alt kunne operationschefen nu planlægge skift mere effektivt ved hjælp af rutehistorikdata og chaufførscorecards.
Takket være SinoTrack blev det, der engang føltes som kaos, til en godt ollet maskine.
EN
