Yemek teslimatı hızlı bir işdir. Eğer yemek geç veya soğuk olarak gelirse, müşteriler şikayet eder. Üç şehirde faaliyet gösteren bir bölgesel yemek teslimatı hizmeti, her 10 teslimattan 4ünün ortalama geç olduğunu gözlemliyordu. Onlar için bir değişiklik gerekiyordu - ve çabuk olmalıydı.
O zaman SinoTrack ile ortaklık kurmaya karar verdiler.
Tüm 37 teslimat scooter'ları ve furgonlarına GPS izleyiciler takıldıktan sonra, rotaları, hızı ve boşta kalma sürelerini izlemeye başladılar. Sonuçlar?
- Gerçek zamanlı teslimat konumu paylaşımı müşteri şeffaflığını artırdı.
- Trafik bilgisiyle yapılan rotalama her sürücü için günde maksimum 1 saat kazandırdı.
- Geç teslimatlar 90 günün altında %40'tan %18'e düştü.
Otomatik SMS ETA sistemi gibi bir öne çıkan özellik vardı. Müşteriler, sürücülerin hareket ettiği her adımda güncellemeler alarak "Siparişim nerede?" aramalarını %70'ten fazla azalttılar.
Sadece hizmetlerinin iyileşmesiyle kalmadılar, aynı zamanda yakıt tüketiminde %20 tasarruf sağladılar. Hepsi arasında en önemlisi, operasyon yöneticisinin şimdi yol tarihçesi verileri ve sürücü puan kartları kullanarak daha verimli şekilde vardiyalar planlayabilmesi.
SinoTrack sayesinde, bir zamanlar kaos olarak hissettikleri süreç, iyi yağlanmış bir makine haline geldi.
EN
