A entrega de alimentos é um negócio de alta velocidade. Se a comida chegar atrasada ou fria, os clientes reclamam. Um serviço regional de entrega de alimentos, operando em três cidades, estava vendo uma média de 4 entregas atrasadas para cada 10 realizadas. Eles precisavam de uma mudança — e rápido.
Foi então que eles se associaram ao SinoTrack.
Com rastreadores GPS instalados em todas as 37 scooters e vans de entrega, eles começaram a monitorar rotas, velocidade e tempo ocioso. Os resultados?
- O compartilhamento em tempo real da localização das entregas melhorou a transparência para os clientes.
- Rotas com conscientização sobre tráfego economizaram até 1 hora por motorista por dia.
- Entregas atrasadas caíram de 40% para 18% em menos de 90 dias.
Um recurso destacado foi o sistema de SMS automático com estimativa de chegada. Os clientes recebiam atualizações à medida que os motoristas se moviam, o que ajudou a reduzir as chamadas de "Onde está meu pedido?" em mais de 70%.
Não só seu serviço melhorou, como também observaram uma economia de 20% no combustível. O melhor de tudo é que o gerente de operações agora pode planejar turnos de forma mais eficiente usando dados históricos de rotas e cartões de pontuação dos motoristas.
Graças ao SinoTrack, o que um dia pareceu caos se tornou uma máquina bem ajustada.
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