Dostawa jedzenia to biznes wysokiej prędkości. Jeśli jedzenie przybywa z opóźnieniem lub jest zimne, klienci skarżą się. Jedna regionalna usługa dostawy jedzenia, działająca w trzech miastach, stwierdziła, że średnio 4 z 10 zamówień przychodzi z opóźnieniem. Potrzebowali zmiany – i to szybko.
Wtedy współpracę rozpoczęli z SinoTrack.
Po zainstalowaniu GPS-owych trackerów we wszystkich 37 ich skuterach i furgonetkach, zaczęli monitorować trasy, prędkość i czas bezczynności. Wyniki?
- Udostępnianie lokalizacji w czasie rzeczywistym poprawiło przejrzystość dla klientów.
- Trasy uwzględniające ruch oszczędzały do 1 godziny dziennie na kierowcę.
- Opóźnione dostawy spadły z 40% do 18% w mniej niż 90 dniach.
Jedną z najważniejszych funkcji był automatyczny system SMS z informacją oETA. Klienci otrzymywali aktualizacje w miarę przemieszczania się kierowców, co pomogło zmniejszyć o ponad 70% telefony typu „Gdzie jest moje zamówienie?”.
Nie tylko ich usługa poprawiła się, ale zaobserwowano również oszczędność paliwa na poziomie 20%. Najlepsze ze wszystkiego, menedżer operacyjny mógł teraz planować dyżury bardziej efektywnie, korzystając z danych historii tras i kart kierowców.
Dzięki SinoTrack to, co kiedyś wydawało się chaosem, stało się dobrze zorganizowaną maszyną.
EN
