Levering av mat er et høyfartsføringsfelt. Hvis maten ankommer for sent eller kald, klager kundene. En regional matleveringstjeneste, som opererer i tre byer, opplevde at i gjennomsnitt 4 av hver 10 leveranser kom for sent. De trengte en endring – og raskt.
Det var da de samarbeidet med SinoTrack.
Med GPS-sporere installert i alle de 37 leveringskutene og varene, begynte de å overvåke ruter, fart og inaktiv tid. Resultatene?
- Deling av reell-tidslokasjon for levering forbedret kundegjennomskining.
- Ruting med bevissthet om trafikk spare opp til 1 time per sjåfør hver dag.
- Sen leveranser sank fra 40% til 18% på mindre enn 90 dager.
Et fremtrædende trekk var det automatiserte SMS-ETA-systemet. Kunder mottok oppdateringer når sjåfører beveget seg, noe som hjalp med å redusere "Hvor er bestillingen min?"-telefonater med over 70%.
Ikke bare forbedret de tjenesten sin, men de så også en brøytebesparelse på 20%. Best av alt, kunne operasjonslederen nå planlegge skifter mer effektivt ved å bruke rutehistorikkdata og sjåførpoengkort.
Takk til SinoTrack, ble det som engang føltes som kaos til en godt fungerende maskin.
EN
