Pārtikas piegāde ir ātrumsaimniecība. Ja pārtika sasniedz par vēlu vai aukstā, klienti sūdzas. Viens reģionālais pārtikas piegādes serviss, kas darbojas trīs pilsētās, redzēja, ka vidēji 4 no 10 piegādēm sasniedz mērķi ar kavējumu. Tiem bija nepieciešama izmaiņa — un ātrai.
Tad tie sadarbojās ar SinoTrack.
Ar GPS trakeriem, kas tika iebūvēti visās 37 piegādes motociklu un automašīnu mašīnās, viņi sāka monitorēt maršrutus, ātrumu un gaidīšanas laiku. Rezultāti?
- Reālā laikā notiek piegādes atrašanās vietas koplietošana, kas uzlabo klientu caurredzamību.
- Satiksmes uztveramo maršrutu izmantošana ikdienā saglabā katram vadītājam līdz 1 stundai.
- Atlikumu piegādes skaitu 90 dienu laikā samazināja no 40% līdz 18%.
Viens no izcilošajiem risinājumiem bija automātizētais SMS ETA sistēma. Klienti saņēma atjauninājumus, kad vadītāji kustējās, kas palīdzēja samazināt zvanus ar jautājumu „Kur ir mans pasūtījums?“ par vairāk nekā 70%.
Nav tikai uzlabojusies viņu servisa kvalitāte, bet tie arī saskāra 20% degvielas taupību. Vislabākā ziņā, operāciju pārvaldnieks tagad varēja plānot smēžus efektīvāk, izmantojot maršruta vēstures datus un vadītāju novērtējumus.
Paldies SinoTrack, tas, kas agrāk izskatījās kā haoss, kļuva par labi organizētu mehānismu.
EN
