음식 배달은 고속 비즈니스입니다. 음식이 늦게 도착하거나 차갑다면 고객들은 불평합니다. 세 개의 도시에서 운영되는 지역 음식 배달 서비스는 10건의 배달 중 평균 4건이 늦게 도착하는 문제를 겪고 있었습니다. 그들은 변화가 필요했습니다—그리고 빠르게.
그때 그들은 시노트랙과 협력하기로 했습니다.
전체 37대의 배달 스쿠터와 밴에 GPS 트래커를 설치한 후, 그들은 경로, 속도 및 대기 시간을 모니터링하기 시작했습니다. 결과는?
- 실시간 배달 위치 공유로 고객 투명성이 향상되었습니다.
- 교통 상황을 고려한 최적 경로 설정으로 하루에 운전기당 최대 1시간을 절약했습니다.
- 90일 이내에 지연 배송 비율이 40%에서 18%로 감소했습니다.
자동화된 SMS 예상 도착 시간(ETA) 시스템이 돋보였습니다. 고객들은 운전수가 이동할 때마다 업데이트를 받았으며, 이는 "주문은 어디에요?"라는 전화를 70% 이상 줄이는 데 도움을 주었습니다.
그들의 서비스가 개선된 것뿐만 아니라 연료 소비도 20% 절감되었습니다. 무엇보다도 운영 관리자는 경로 이력 데이터와 운전수 평가표를 사용하여 교대 근무를 더 효율적으로 계획할 수 있게 되었습니다.
SinoTrack 덕분에 한때 혼란으로 느껴지던 상황이 이제 잘 조율된 기계처럼 작동하게 되었습니다.
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