食品の配達は高速なビジネスです。食品が遅れて到着したり、冷めてしまったりすると、顧客は不満を言います。3つの都市で営業している地域の食品配達サービスでは、10件の配達の中で平均して4件が遅れるという問題がありました。彼らは速やかな改善が必要でした。
その時に彼らはSinoTrackと提携しました。
すべての37台の配達用スクーターとバンにGPSトラッカーを取り付けた後、ルート、速度、停止時間を監視し始めました。そして結果は？
- 実時間での配達場所の共有により、顧客への透明性が向上しました。
- 交通状況に応じたルーティングによって、毎日1ドライバーあたり最大1時間の節約につながりました。
－ 納品の遅延率は90日未満で40%から18%に減少しました。
自動SMSによる到着予測システムが特筆すべき機能でした。顧客はドライバーの移動に合わせて更新情報を受信し、それが「私の注文はどこ？」という問い合わせを70%以上減らすのに役立ちました。
サービスが向上しただけでなく、燃料費も20%節約できました。何よりも、運営マネージャーはルート履歴データとドライバースコアカードを使用してシフトをより効率的に計画できるようになりました。
SinoTrackのおかげで、かつて混沌としていたものが、今では完璧に機能する機械になりました。
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