La livraison de repas est un secteur d'activité à fort rythme. Si la nourriture arrive en retard ou froide, les clients se plaignent. Un service régional de livraison de repas, opérant dans trois villes, constatait qu'en moyenne 4 livraisons sur 10 arrivaient en retard. Ils avaient besoin d'un changement—et rapidement.
C'est alors qu'ils ont collaboré avec SinoTrack.
Avec des traceurs GPS installés sur l'ensemble de leurs 37 scooters et fourgons de livraison, ils ont commencé à surveiller les itinéraires, la vitesse et le temps d'immobilisation. Les résultats ?
- Le partage en temps réel de l'emplacement des livraisons a amélioré la transparence pour les clients.
- Les itinéraires optimisés en fonction de la circulation ont permis de gagner jusqu'à 1 heure par chauffeur chaque jour.
- Les livraisons en retard sont passées de 40 % à 18 % en moins de 90 jours.
Une fonctionnalité remarquable était le système d'SMS automatisé avec estimation de l'heure d'arrivée. Les clients recevaient des mises à jour au fur et à mesure que les chauffeurs se déplaçaient, ce qui a contribué à réduire les appels du type "Où est ma commande ?" de plus de 70 %.
Non seulement leur service s'est amélioré, mais ils ont également constaté une économie de carburant de 20 %. Le meilleur de tout, c'est que le responsable des opérations pouvait désormais planifier les quarts de travail de manière plus efficace grâce aux données historiques des itinéraires et aux tableaux de bord des conducteurs.
Grâce à SinoTrack, ce qui semblait autrefois être du chaos est devenu une machine bien rodée.
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