Die Lieferung von Lebensmitteln ist ein Geschäft im Hochgeschwindigkeitsbereich. Wenn das Essen verspätet oder kalt ankommt, beschweren sich die Kunden. Ein regionales Lieferdienstleistung für Lebensmittel, der in drei Städten tätig war, stellte fest, dass durchschnittlich 4 von 10 Lieferungen zu spät ankamen. Sie brauchten einen Wandel – und zwar schnell.
Dazu schlossen sie eine Partnerschaft mit SinoTrack.
Mit GPS-Trackern, die in allen 37 ihrer Lieferroller und -transporter installiert wurden, begannen sie Routen, Geschwindigkeit und Leerlaufzeiten zu überwachen. Die Ergebnisse?
- Die Echtzeit-Teilung der Lieferstandorte verbesserte die Kundentransparenz.
- Verkehrsorientierte Routenplanung sparte bis zu einer Stunde pro Fahrer pro Tag.
- Verspätete Lieferungen sanken von 40 % auf 18 % in weniger als 90 Tagen.
Eine herausragende Funktion war das automatisierte SMS-ETA-System. Kunden erhielten Updates, während die Fahrer unterwegs waren, was dazu beitrug, dass die Anzahl der "Wo ist meine Bestellung?"-Anrufe um über 70 % sank.
Nicht nur dass sich ihr Service verbesserte, sie sparten auch 20 % an Treibstoff. Am besten konnte der Betriebsleiter nun mit Routengeschichtsdaten und Fahrerscorekarten Schichten effizienter planen.
Dank SinoTrack wurde aus dem, was einmal wie Chaos wirkte, eine gut geölte Maschine.
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