Doručování jídla je obor, kde na rychlosti záleží. Pokud doručené jídlo přijde pozdě nebo studené, stěžují si zákazníci. Jeden regionální servis pro doručování jídla, který působí ve třech městech, zaznamenal průměrně 4 ze 10 dodávek přicházejících s meškаниm. Potřebovali změnu – a to rychle.
V tomto okamžiku začali spolupracovat se SinoTrack.
Poté, co byly do všech 37 doručovacích skuterů a autech nainstalovány GPS sledovače, začali monitorovat trasy, rychlost a čas nečinnosti. Jaké výsledky?
- Sdílení reálné polohy dodávek zvýšilo průhlednost pro zákazníky.
- Trasování s ohledem na dopravní situaci ušetřilo až 1 hodinu na každého řidiče denně.
- Počet pozdních dodávek klesl z 40 % na 18 % v méně než 90 dnech.
Jedna z nejvýznamnějších funkcí byla automatizovaný systém SMS odhadovaného času příjezdu. Zákazníci dostávali aktualizace, když se pohybovali řidiči, což pomohlo snížit počet hovorů „Kde je moje objednávka?“ o více než 70 %.
Nejenže se jejich služba zlepšila, ale také dosáhli úspory paliva ve výši 20 %. Nejlepší ze všeho bylo, že manažer operací nyní mohl plánovat směny efektivněji pomocí dat historie tras a skóre řidičů.
Díky SinoTrack se to, co kdysi vypadalo jako chaos, stalo dobře naladěnou mašinérií.
EN
